Reklamationsordnung

Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen wegen Mängeln an Waren und Dienstleistungen, die über energymonitor.tech erworben wurden.

1. Verkäufer

Servis Profi s. r. o.
Sasinkova 1109/24
921 01 Piešťany
IČO: 54149223
DIČ: 2121589382
IČ DPH: SK2121589382
E-Mail: boris@servisprofi.sk

2. Allgemeine Regeln

Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme die in der Beschreibung genannten Eigenschaften aufweist, dem vereinbarten Zweck entspricht und mit dem für ihre Nutzung erforderlichen Zubehör, der Dokumentation oder den Informationen geliefert wird. Bei Dienstleistungen haftet der Verkäufer für deren Erbringung im vereinbarten Umfang.

Die Reklamationsordnung gilt für Verbraucher und Unternehmer. Die Rechte von Verbrauchern richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Zivil- und Verbraucherschutzrechts. Bei Unternehmern kann der Umfang der Haftung je nach Vereinbarung und Handelsgesetzbuch abweichen.

3. Wie Sie eine Reklamation geltend machen

Eine Reklamation kann per E-Mail an boris@servisprofi.sk, über das Kontaktformular oder durch Zustellung der Ware an die Adresse des Verkäufers geltend gemacht werden. Die Reklamation sollte den Namen und die Kontaktdaten des Kunden, die Bestell- oder Rechnungsnummer, die Bezeichnung der beanstandeten Ware oder Dienstleistung, eine Beschreibung des Mangels, die bevorzugte Art der Erledigung und gegebenenfalls Fotodokumentation enthalten.

Bei technischen Geräten empfehlen wir, Informationen über die Verkabelung, den Typ des Messgeräts oder Sensors, die Stromversorgung, die Netzwerkverbindung, Fehlermeldungen, ein Foto der Installation und die Schritte beizufügen, bei denen sich der Mangel zeigt. Dies beschleunigt die Diagnose.

4. Lieferung der beanstandeten Ware

Wenn die Art des Mangels keine Fernbeurteilung ermöglicht, sendet oder liefert der Kunde die Ware an den Verkäufer. Die Ware muss so verpackt sein, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen, der Sendung eine Kopie des Kaufbelegs, eine Beschreibung des Mangels und Kontaktdaten beizulegen.

Vor dem Versand eines Geräts, das Konfigurationen, Zugangsdaten oder Kundendaten enthält, empfehlen wir, diese Daten zu sichern und zu entfernen, soweit dies technisch möglich ist.

5. Diagnose und Beurteilung des Mangels

Der Verkäufer oder ein beauftragter Servicepartner beurteilt die Reklamation anhand der Mangelbeschreibung, des Zustands der Ware, der Dokumentation, der Testergebnisse und der Nutzungsumstände. Bei Mängeln, die sich nur in einer bestimmten Installation zeigen, kann die Mitwirkung des Kunden erforderlich sein, zum Beispiel durch zusätzliche Angaben oder die Ermöglichung einer Prüfung der Verkabelung.

6. Arten der Reklamationsbearbeitung

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Reklamation durch Reparatur, Austausch der Ware oder eines Teils davon, Lieferung eines fehlenden Teils, angemessenen Preisnachlass, Rückerstattung oder Ablehnung der Reklamation erledigt werden, wenn sie unbegründet ist. Bei Dienstleistungen kann die Ergänzung oder erneute Erbringung der Dienstleistung, ein angemessener Nachlass oder eine andere gesetzliche Abhilfe die Lösung sein.

7. Fristen für die Bearbeitung

Reklamationen von Verbrauchern werden unverzüglich, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet. Der Verkäufer informiert den Kunden über den Eingang und die Erledigung der Reklamation. Bei Unternehmern richten sich die Fristen nach der Vereinbarung, der Art des Mangels und der erforderlichen Diagnose.

8. Garantie und Lebensdauer

Ansprüche wegen Mängeln sind nicht mit der Lebensdauer des Produkts gleichzusetzen. Übliche Abnutzung, die Entladung einer Batterie, eine nutzungsbedingte Verringerung der Batteriekapazität, Verbrauchsmaterial oder durch intensive Nutzung verursachte Abnutzung müssen keinen Mangel darstellen, sofern kein Verstoß gegen die gesetzlichen Verbraucherrechte vorliegt.

9. Wann eine Reklamation möglicherweise nicht anerkannt wird

Eine Reklamation kann insbesondere bei Schäden abgelehnt werden, die durch unsachgemäße Montage, falsche Verkabelung, Verwendung entgegen der Anleitung, mechanische Beschädigung, Eingriffe Dritter, Überspannung, ungeeignete Umgebungsbedingungen, Feuchtigkeit, Blitzeinschlag, einen Fehler der Elektroinstallation, falsche Stromversorgung, inkompatibles Zubehör oder vernachlässigte Wartung verursacht wurden.

Bei Geräten für Elektroinstallationen kann eine fachgerechte Montage Voraussetzung für die sichere Nutzung sein. Hängt der Mangel mit einem unsachgemäßen Eingriff oder Anschluss zusammen, haftet der Verkäufer für diesen Mangel nicht.

10. Kosten der Reklamation

Ist die Reklamation berechtigt, erfüllt der Verkäufer seine gesetzlichen Pflichten einschließlich angemessener Kosten im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Reklamation. Ist die Reklamation nicht berechtigt, kann der Kunde die Kosten einer unberechtigten Diagnose, der Rücksendung oder eines Serviceeinsatzes tragen, wenn er vorab darüber informiert wurde und dem Verfahren zugestimmt hat.

11. Reklamation einer Dienstleistung, Montage oder Konfiguration

Reklamiert der Kunde eine Montage, Konfiguration oder technische Dienstleistung, muss er beschreiben, inwiefern die Dienstleistung nicht dem vereinbarten Umfang oder dem erwarteten Ergebnis entspricht. Der Verkäufer kann eine Ferndiagnose, eine Ergänzung der Einstellungen, einen Serviceeinsatz oder eine andere angemessene Abhilfe vorschlagen.

12. Alternative Streitbeilegung

Ist der Verbraucher mit der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden, kann er sich mit einem Abhilfeersuchen an den Verkäufer wenden. Ist er mit der Antwort nicht zufrieden oder erhält er innerhalb der gesetzlichen Frist keine Antwort, kann er bei der zuständigen Stelle einen Antrag auf alternative Verbraucherstreitbeilegung stellen, insbesondere bei der Slowakischen Handelsinspektion.

13. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung ist Bestandteil der Geschäftsbedingungen und gilt ab dem 3. Juli 2026.