Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží a služeb zakoupených prostřednictvím energymonitor.tech.

1. Prodávající

Servis Profi s. r. o.
Sasinkova 1109/24
921 01 Piešťany
IČO: 54149223
DIČ: 2121589382
IČ DPH: SK2121589382
E-mail: boris@servisprofi.sk

2. Obecná pravidla

Prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí vlastnosti uvedené v popisu, odpovídá sjednanému účelu a je dodáno s příslušenstvím, dokumentací nebo informacemi potřebnými pro jeho používání. U služeb prodávající odpovídá za jejich poskytnutí ve sjednaném rozsahu.

Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele i podnikatele. Práva spotřebitelů se řídí příslušnými ustanoveními občanského a spotřebitelského práva. U podnikatelů se rozsah odpovědnosti může lišit podle dohody a obchodního zákoníku.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na boris@servisprofi.sk, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo doručením zboží na adresu prodávajícího. Reklamace by měla obsahovat jméno a kontakt zákazníka, číslo objednávky nebo faktury, označení reklamovaného zboží nebo služby, popis vady, preferovaný způsob vyřízení a případnou fotodokumentaci.

Pokud jde o technické zařízení, doporučujeme přiložit informace o zapojení, typu měřidla nebo senzoru, způsobu napájení, síťovém připojení, chybových hlášeních, fotografii instalace a krocích, při nichž se vada projevuje. Urychlí to diagnostiku.

4. Doručení reklamovaného zboží

Pokud povaha vady neumožňuje posouzení na dálku, zákazník zašle nebo doručí zboží prodávajícímu. Zboží musí být zabaleno tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Do zásilky doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi, popis vady a kontaktní údaje.

Před odesláním zařízení, které obsahuje konfiguraci, přístupové údaje nebo data zákazníka, doporučujeme tyto údaje zálohovat a odstranit, pokud je to technicky možné.

5. Diagnostika a posouzení vady

Prodávající nebo pověřený servis posoudí reklamaci podle popisu vady, stavu zboží, dokumentace, výsledků testování a okolností používání. U vad projevujících se jen v konkrétní instalaci může být nutná součinnost zákazníka, například zaslání doplňujících údajů nebo umožnění kontroly zapojení.

6. Způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy vady a zákonných podmínek může být reklamace vyřízena opravou, výměnou zboží nebo jeho součásti, dodáním chybějící části, přiměřenou slevou, vrácením ceny nebo zamítnutím reklamace, pokud není důvodná. U služeb může být řešením doplnění nebo opětovné poskytnutí služby, přiměřená sleva nebo jiný zákonný způsob nápravy.

7. Lhůty pro vyřízení

Reklamace spotřebitelů se vyřizují bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě. Prodávající zákazníka informuje o přijetí reklamace a o jejím vyřízení. U podnikatelů se lhůty řídí dohodou, povahou vady a potřebnou diagnostikou.

8. Záruka a životnost

Práva z odpovědnosti za vady nejsou totožná se životností výrobku. Běžné opotřebení, vybití baterie, snížení kapacity baterie přiměřené používání, spotřební materiál nebo opotřebení způsobené intenzitou používání nemusí být vadou, pokud nejde o rozpor se zákonnými právy spotřebitele.

9. Kdy reklamace nemusí být uznána

Reklamace nemusí být uznána zejména v případě vady způsobené neodbornou montáží, nesprávným zapojením, použitím v rozporu s návodem, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby, přepětím, nevhodným prostředím, vlhkostí, úderem blesku, poruchou elektroinstalace, nesprávným napájením, nekompatibilním příslušenstvím nebo zanedbanou údržbou.

U zařízení určených do elektroinstalace může být podmínkou bezpečného používání odborná montáž. Pokud vada souvisí s neodborným zásahem nebo zapojením, prodávající za takovou vadu neodpovídá.

10. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, prodávající postupuje podle zákonných povinností včetně přiměřených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace. Není-li reklamace oprávněná, zákazník může nést náklady na neoprávněnou diagnostiku, zpětné doručení nebo servisní zásah, pokud o tom byl předem informován a s postupem souhlasil.

11. Reklamace služby, montáže nebo konfigurace

Pokud zákazník reklamuje montáž, konfiguraci nebo technickou službu, musí popsat, v čem služba neodpovídá sjednanému rozsahu nebo očekávanému výsledku. Prodávající může navrhnout vzdálenou diagnostiku, doplnění nastavení, servisní výjezd nebo jinou přiměřenou nápravu.

12. Alternativní řešení sporů

Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud nebude spokojen s odpovědí nebo odpověď neobdrží v zákonné lhůtě, může podat návrh na alternativní řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu, zejména Slovenské obchodní inspekci.

13. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek a platí od 3. července 2026.