Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených prostredníctvom energymonitor.tech.

1. Predávajúci

Servis Profi s. r. o.
Sasinkova 1109/24
921 01 Piešťany
IČO: 54149223
DIČ: 2121589382
IČ DPH: SK2121589382
E-mail: boris@servisprofi.sk

2. Všeobecné pravidlá

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí vlastnosti uvedené v popise, zodpovedá dohodnutému účelu a je dodaný s príslušenstvom, dokumentáciou alebo informáciami potrebnými na jeho používanie. Pri službách predávajúci zodpovedá za ich poskytnutie v dohodnutom rozsahu.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov aj podnikateľov. Práva spotrebiteľov sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho a spotrebiteľského práva. Pri podnikateľoch sa rozsah zodpovednosti môže líšiť podľa dohody a Obchodného zákonníka.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na boris@servisprofi.sk, cez kontaktný formulár alebo doručením tovaru na adresu predávajúceho. Reklamácia by mala obsahovať meno a kontakt zákazníka, číslo objednávky alebo faktúry, označenie reklamovaného tovaru alebo služby, popis vady, preferovaný spôsob vybavenia a prípadnú fotodokumentáciu.

Ak ide o technické zariadenie, odporúčame priložiť informácie o zapojení, type meradla alebo senzora, spôsobe napájania, sieťovom pripojení, chybových hláseniach, fotografiu inštalácie a kroky, pri ktorých sa vada prejavuje. Urýchli to diagnostiku.

4. Doručenie reklamovaného tovaru

Ak povaha vady neumožňuje posúdenie na diaľku, zákazník zašle alebo doručí tovar predávajúcemu. Tovar musí byť zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Do zásielky odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe, popis vady a kontaktné údaje.

Pred odoslaním zariadenia, ktoré obsahuje konfiguráciu, prístupové údaje alebo dáta zákazníka, odporúčame tieto údaje zálohovať a odstrániť, ak je to technicky možné.

5. Diagnostika a posúdenie vady

Predávajúci alebo poverený servis posúdi reklamáciu podľa popisu vady, stavu tovaru, dokumentácie, výsledkov testovania a okolností používania. Pri vadách prejavujúcich sa len v konkrétnej inštalácii môže byť potrebná súčinnosť zákazníka, napríklad zaslanie dodatočných údajov alebo umožnenie kontroly zapojenia.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže byť reklamácia vybavená opravou, výmenou tovaru alebo jeho súčasti, dodaním chýbajúcej časti, primeranou zľavou, vrátením ceny alebo zamietnutím reklamácie, ak nie je dôvodná. Pri službách môže byť riešením doplnenie alebo opätovné poskytnutie služby, primeraná zľava alebo iný zákonný spôsob nápravy.

7. Lehoty na vybavenie

Reklamácie spotrebiteľov sa vybavujú bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. Predávajúci zákazníka informuje o prijatí reklamácie a o jej vybavení. Pri podnikateľoch sa lehoty riadia dohodou, povahou vady a potrebnou diagnostikou.

8. Záruka a životnosť

Práva zo zodpovednosti za vady nie sú totožné so životnosťou výrobku. Bežné opotrebenie, vybitie batérie, zníženie kapacity batérie primerané používaniu, spotrebný materiál alebo opotrebenie spôsobené intenzitou používania nemusia byť vadou, ak nejde o rozpor so zákonnými právami spotrebiteľa.

9. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípade vady spôsobenej neodbornou montážou, nesprávnym zapojením, použitím v rozpore s návodom, mechanickým poškodením, zásahom tretej osoby, prepätím, nevhodným prostredím, vlhkosťou, zásahom blesku, poruchou elektroinštalácie, nesprávnym napájaním, nekompatibilným príslušenstvom alebo zanedbanou údržbou.

Pri zariadeniach určených do elektroinštalácie môže byť podmienkou bezpečného používania odborná montáž. Ak vada súvisí s neodborným zásahom alebo zapojením, predávajúci za takúto vadu nezodpovedá.

10. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia dôvodná, predávajúci postupuje podľa zákonných povinností vrátane primeraných nákladov súvisiacich s uplatnením reklamácie. Ak reklamácia nie je dôvodná, zákazník môže znášať náklady na neoprávnenú diagnostiku, spätné doručenie alebo servisný zásah, ak bol o tom vopred informovaný a s postupom súhlasil.

11. Reklamácia služby, montáže alebo konfigurácie

Ak zákazník reklamuje montáž, konfiguráciu alebo technickú službu, musí popísať, v čom služba nezodpovedá dohodnutému rozsahu alebo očakávanému výsledku. Predávajúci môže navrhnúť vzdialenú diagnostiku, doplnenie nastavenia, servisný výjazd alebo inú primeranú nápravu.

12. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak nebude spokojný s odpoveďou alebo odpoveď nedostane v zákonnej lehote, môže podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii.

13. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok a je platný od 3. júla 2026.